π ΠΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ — ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ°Π³ΠΈΡ «ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°». ΠΡΠΎ ΡΠΎΡΠ½Π°Ρ Π½Π°ΡΠΊΠ° ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅, ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠΎΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. ΠΡΠΎΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ — Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΡΠ°Π» ΡΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π° «ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ² ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ²Π°».
ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π°ΡΠΈ Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ «Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΡΡΡ» — ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π°, ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΡ Ρ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠΉ. ΠΡ Π·Π°Π³Π»ΡΠ΄ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ «ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΏΠΎΡ» ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π° Π½Π΅ Π½Π° Π΄ΠΎΠ³Π°Π΄ΠΊΠ°Ρ .
β¨ Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄Π°Π»Π΅Π΅
π§© Π§ΡΠΎ Π²Ρ Π½Π°ΠΉΠ΄ΡΡΠ΅ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅?
- Π€ΡΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ: ΠΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΠΌ Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²: ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΎΡ ΠΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° (MVP) Π΄ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π΅Π· ΠΏΡΠΎΠ±Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΈ «Π²ΠΎΠ΄Ρ».
- ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²Π°Ρ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ: ΠΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠΉ — ΡΡΠΎ Π±ΠΎΡΡΠ±Π° Ρ «ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½ΠΎΠΌ» Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅. ΠΡ ΡΠ·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ½Ρ Π·Π° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ Π»ΠΈΠ΄Π° (CPL) Π±Π΅Π· ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (CAC) ΠΈ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ (LTV) — ΡΡΠΎ ΠΏΡΡΡ Π² ΡΠ±ΡΡΠΎΠΊ. ΠΡ ΡΡΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ROMI (Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ), ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ (NPS) ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ±Π»ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΡ.
- Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°: ΠΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΄ΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ «Π³ΡΠ΅Π΅Ρ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ», Π° Π²Π΅Π΄ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅. ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ, Π±ΡΠ΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³Ρ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ³ΡΠ°Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ B2B-ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ Π² digital-ΡΡΠ΅Π΄Π΅.
- ΠΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°: ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ? ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ³Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΡ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅ΠΌ «ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ»? ΠΡΠΎΡ Π±Π»ΠΎΠΊ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠΊΠ΅ Ρ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ «ΠΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ» ΠΈ ΡΠ°ΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³.
π Π€ΠΎΡΠΌΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄
- Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠ°: ΠΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π» ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Π² Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈ — ΠΎΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠΉ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΠΌ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠΌ.
- ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ: ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ Π»Π΅ΠΊΡΠΈΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ΅ΠΉΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ°.
- ΠΠ΅ΠΆΠ΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ: ΠΡ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Ρ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ.
- ΠΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π°: ΠΠ°ΡΠΈ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΡ, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΌΠΎΠ΄Ρ ΠΈ Ρ Π°ΠΉΠΏ.
ΠΡΠΎΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» — Π²Π°Ρ ΠΊΠ»ΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈΠ· «Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΠ³ΠΎ Ρ ΠΎΠ±Π±ΠΈ» Π² ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΌΡΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠΉ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ° Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.