🩺Натянуть резинку на… движок: хронические болезни российских сайтов

Время на чтение статьи:

5 минут

У Вас когда-нибудь болела голова? Ну так, чтобы таблеточку выпил и вроде отпустило. А на следующий день снова таблеточка, и так неделю или две. Обычно за такой период человек понимает, что со здоровьем что-то не то и он идет к врачу. Доктор назначает анализы, кардиограмму другие исследования, ибо понять почему же болит голова с наскока не получится. Диагноз поставлен, лечение пройдено, Вы здоровы. Все кончилось хорошо.

Теперь представим, что вместо похода к врачу вы каждый день пьете анальгин, глушите симптомы и делаете вид, что проблемы нет в течение многих лет. Звучит абсурдно? К сожалению, именно так, большинство российских компаний создает и управляет своими сайтами.

👀3 главные причины, почему бизнес предпочитает «таблетку» лечению

Я наблюдаю это каждый день: бизнес берет заведомо невыгодные, убыточные решения в сайтостроении, хотя, казалось бы, все сидят в интернете уже лет 15-20. Ну изучите вопрос от и до, возьмите консультации у грамотных людей, которые понимают, как и что работает в сети. Почему бизнес, который считает копейку в логистике или закупках, готов выбрасывать миллионы в трубу на сайт?

Причина 1. Диагноз «понятный» (но ошибочный)

Владелец бизнеса жалуется: «Сайт не продает!». Начало головной боли и первая мысль (таблетка) — «надо сменить дизайн», «накрутить траффик», поработать с титлами и дискрипшенами. Поможет? Временно безусловно, но, чтобы найти настоящий «диагноз» (как и с мигренью) причины могут быть глубже:

Сайт не продает, потому что менеджеры берут трубку через час.
Или потому, что цены в прайсе не совпадают с ценниками в корзине.
Или у вас нет ни одного отзыва, а конкуренты получают по 50 заказов в день именно из-за доверия.
А может, Вы изначально выбрали не ту платформу и теперь понимаете, что решение было провальным.
Или не знаете как сайт должен работать правильно и что ему для этого нужно.
Или текстовая составляющая сайта не учитывает целевую аудиторию, ее желания и мысли.

Сдайте анализы - сделайте аудит. Зачем идти к вебмастеру, если все работает? Проще нанять дизайнера перерисовать кнопку, чем разбираться с юнит-экономикой или отделом продаж. Головная боль нарастает. Сегодня перестали подтягиваться картинки, завтра ключевые слова, потом поисковик сказал: - До свиданья! И вот легкое недомогание привело к реанимации. Хорошо если сайт можно вернуть к жизни, а если нет? Поверьте, бэкапы не помогут.

Причина 2. Синдром «соседа»

В медицине это называют «лечение по фотографии». У соседа болело колено, он пил диклофенак и помогло. А у вас болит голова, но вы упорно пьете диклофенак, потому что «ему же помогло!».

В сайтостроении это работает так: директор увидел у конкурента огромный слайдер с анимацией или чат-бот с мемчиками. «Давай так же!» — командует он. Хотя у конкурента — имиджевый сайт для инвесторов, а у вас — интернет-магазин запчастей, где нужен быстрый поиск по марке авто. Вы копируете невыгодное решение, тратите бюджет, убиваете конверсию, но зато «как у людей».

Пример из жизни. Компания по продаже автозапчастей. Был сайт на старой самописной CMS , которая тормозила и теряла заказы. Нужно было менять движок, переписывать интеграцию с 1С. Стоило 1,2 млн рублей и 4 месяца. Директор сказал: «Дорого и долго. Давайте просто натянем новый шаблон на вордпресс». Нашли вебсудию за 80 тысяч, сделали за 2 недели, хотя им говорили: - Натягивают только резинки на причинное место, да и то только тогда, когда не уверены.

Через месяц выяснилось: вордпресс не вывозит базу из 70 тысяч автозапчастей с кросс-номерами. Сайт падал каждый час, поиск работал только по точному артикулу, а люди пишут по «аналогам BMW» — не работает. На вордпрессе нет маркетинговых инструментов администрирования, все злые и не знают в чем проблема. Потери в выручке составили 2 млн за первый же месяц. В итоге все равно пришлось делать полную замену всей CMS на вменяемую, но потеряли время, деньги и клиентов.

Причина 3. Страх перед сложной операцией

Врач прописал МРТ и капельницы. Пациент думает: «Дорого, долго, страшно». И идет в аптеку за очередной таблеткой. Бизнес выбирает «таблетку» (быстро и дешево), получает облегчение ровно на месяц, а потом голова болит снова. Но за этот месяц менеджеры отчитались об «оптимизации», бюджет потрачен, и все счастливы, кроме конечного клиента, кассы и владельца бизнеса.

Пример из жизни 2 . Ювелирный магазин. Менеджеры жаловались, что неудобно загружать товары на сайт — надо заполнять по 20 полей характеристик вручную. Технический директор предложил написать API-интеграцию с 1С, стоимость — 500 тысяч. Владелица сказала: «Ой, давайте лучше наймем двух девочек-администраторов за 30 тысяч в месяц, пусть руками заполняют».

Через полгода у нее работало уже 4 девочки, общая зарплата — 120 тысяч в месяц, плюс ошибки в карточках (не тот размер камня, не то кольцо). При этом к девочкам встает вопрос по ответственности за заполнение карточки товара. На сайте указан размер кольца «17» по факту приходит «19», у клиентки срывается свадьба. Она мечется между выбором либо в суд бежать, либо к ювелиру утягивать кольцо.

Кстати, там до сих пор товары грузятся с ошибками, но хоть девочки при деле. За полгода у бизнеса переплата 720 тысяч на заплату, недовольные клиентки и подмоченная репутация, а интеграция стоила бы 500 разово.

💊 Резюме: почему это не лечится?

Сегодня сайт в бизнесе — не «приложение к визитке». Его можно сравнить с такой же сложной системой, как нервная или кровеносная у человека. А бизнес продолжает относиться к нему как к сломанному стулу: «подкрути ножку — и поедет».

Хорошие новости: выход есть.

Перестаньте пить обезболивающие (внедрять кнопки «купить в 1 клик», пока не прошли весь путь пользователя от входа на сайт до полного оформления заказа в корзине).
Сделайте «МРТ» — сквозную аналитику. Много ошибок? Закатили рукава и пошли исправлять.
Найдите «врача», который скажет правду, даже если она неприятна: «Вам не дизайн менять, вам надо пересесть на другой движок и с ребятами на аутсорсе что-то сделать».