🍪Клиент, который знает, как надо

В переговорной пахло свежим кофе. На стене висел плакат, который Татьяна принесла из дома: «Мы любим Незнайку на Луне». Сама она сидела в углу, обхватив ладонями кружку с надписью «Я не истеричка, а креативный специалист». Рядом с ней дизайнер Катя бесцельно водила стилусом по планшету, рисуя того самого Незнайку с чемоданом. Ей очень хотелось в отпуск.

Менеджер Алёна, профессионально улыбаясь, разливалась соловьём перед клиентом. Клиент Иван Петрович сидел напротив, развалившись на стуле, и явно считал себя главным источником вдохновения в этом здании.

— Итак, Иван Петрович, — Алёна включила режим «лапочка-профи», — для продающего текста нам нужен чёткий портрет целевой аудитории. Расскажите, кто ваш покупатель?

Иван Петрович откинулся на спинку стула так, что тот жалобно скрипнул.

— Все! — сказал он голосом человека, который только что решил судьбу вселенной. — От пяти до пятидесяти пяти. Ну, пусть до шестидесяти. С доходом выше среднего. Пользуются интернетом и… — он сделал многозначительную паузу, — любят овсяное печенье.

Татьяна медленно повернула голову к Кате и одними губами прошептала:

— Кать, запиши: «Целевая аудитория — биологический вид "гомо сапиенс с кошельком"».

Катя тихо хмыкнула, но на планшете нарисовала Незнайке вопрос вместо лица.

Алёна, не теряя оптимизма, сделала пометку в блокноте:

— Печенье — это хорошо. А какая у них основная боль?

Иван Петрович задумался основательно — так, минут так на 5. В переговорной повисла тишина, нарушаемая только жужжанием кулера в коридоре.

— Ну… что болит у людей? — протянул он наконец, — спина или голова. Точно что-то болит, вот у меня ноги болят.

Татьяна поднесла кружку к губам, но так и не отпила — просто сделала вид, скрыв улыбку.

— Но! — взорвался клиент и поднял указательный палец, и Алёна даже привстала от неожиданности. — Не акцентируйте внимание на печенье! Я знаю как надо! Текст должен быть дерзким, но добрым, с юмором, но без шуток, а еще современным, с душой, и чтобы он продавал. Понятно?

Татьяна переглянулась с Катей. Катя дорисовала Незнайке гримасу, которая пытается одновременно улыбаться и плакать. Получилось страшно.

— Иван Петрович, — Алёна ещё держалась, — а что для вас «дерзкий»?

— Ну… чтобы конкуренты плакали! — клиент аж привстал на стуле. — Чтобы слово «скидка» звучало как удар хлыста, но гуманно.

— А «с душой»? — Алёна готовила ручку к следующей пометке.

— Это чтобы покупатель прослезился. От счастья. — Иван Петрович говорил так, будто открывал Америку. — Но не от смеха, когда люди смеются это несерьезно.

Татьяна не выдержала. Она повернулась к Кате и заговорила — достаточно громко, чтобы все услышали, но с видом человека, который просто обсуждает погоду:

— Дорогая, я, кажется, поняла. Нам нужен текст уровня «удар током, который обнимает». Вызвать слезу умиления, но от покупки, а не от юмора. Гениально. Почему я сама не додумалась?

Алёна бросила на неё быстрый предупреждающий взгляд, но Татьяна уже смотрела в кружку, делая вид, что изучает глубины кофейной гущи.

— Иван Петрович, — снова включилась Алёна, — а какой у нас бюджет на этот проект?

Клиент оживился окончательно:

— О, да! Сколько может стоить текстик? Пятьсот рублей и печенье. Нет, печенье не для продажи, это вам лично — чтобы не плакали. 2 пачки хватит? Оно полезное! Вы же всё равно кофе пьёте, перекусите.

Татьяна медленно поставила кружку на стол. Гулкий удар керамики о дерево прозвучал как приговор.

— Катя, — сказала Татьяна спокойным голосом, от которого у стажёров по спинам бегали мурашки, — выходи из чата. Я сейчас сама лягу на кушетку. Моя боль — это спина и голова одновременно и называется она «клиент, который знает, как надо».

Иван Петрович, видимо, принял это на свой счёт, потому что вдруг посмотрел на часы и вскочил:

— Ой, я опаздываю на встречу! Сделайте красиво! Вы же профи.

И он исчез за дверью быстрее, чем Алёна успела сказать «а давайте всё-таки подпишем бриф». Тишина в переговорной была такой густой, что её можно было резать овсяным печеньем.

Алёна закрыла ноутбук.

— Татьяна, — сказала она устало, — ну ты могла бы и помолчать.

— Я молчала, — ответила Татьяна. — Я просто дышала воздухом. Дерзко, но с душой.

Катя отложила планшет и вздохнула:

— Знаешь, что самое страшное? Он вернётся через два дня и скажет: «А давайте всё переделаем. Мне кажется, они не поняли о пользе печенья».

Татьяна посмотрела на пустую кружку, потом на пустой стул клиента, потом на Алёну.

— Алёна, — сказала она, — передай Паше: пусть закупит две пачки нормального печенья с шоколадом и много кофе. Мы будем обсуждать это всю ночь. Это наш Незнайка на Луне, Алёна, а значит нужна наша голова.

Она достала телефон и написала в общий чат: «Девочки, у нас новый проект: продать печеньки людям с больной спиной, головой и ногами. Бюджет — печенье и 2 банки здорового цинизма. Кто со мной?»

Ответы не заставили себя ждать:

— «А печенье хоть диетическое?»
— «Моей голове уже все равно, я привыкла».
— «Напомните, почему я не пошла в библиотекари».

Алёна вздохнула ещё раз, потом открыла ноутбук обратно и набрала в поиске: «Как вежливо отказать клиенту, но оставить печенье себе».

Татьяна, глядя на это, впервые за день улыбнулась по-настоящему.

— Всё правильно, — сказала она. — Текст не пишется, текст выращивается. На кофе, печенье и отчаянной вере в то, что завтра кто-нибудь придёт с нормальным брифингом.

Катя нарисовала Незнайке пачку печенья, а Таня добавила подпись: «Копирайтинг — это когда тебе платят не за текст, а за то, что ты не убил клиента».